E-commerce : Le fameux \"Bouton de rétractation\", c'est quoi exactement ?
Saluuuut l'équipe ! 👋
On rentre tout de suite dans le vif du sujet avec la première nouveauté concrète de cette saison.
Si tu as une boutique en ligne, un site où l'on peut réserver tes prestations
ou commander tes créations,
tu as peut-être entendu parler de la toute nouvelle règle sur le droit de rétractation.
Depuis le 19 juin 2026, la loi exige une nouvelle fonctionnalité sur nos sites.
En gros, le principe est super simple :
si un client peut acheter en quelques clics, il doit pouvoir annuler sa commande tout aussi facilement.
On décortique ça ensemble pour voir ce que ça change pour nous dans le Bercé !
🔍 Concrètement, qu'est-ce qui change sur nos sites ?
Jusqu'à présent, un client qui voulait se rétracter nous envoyait souvent un e-mail ou remplissait un formulaire PDF à télécharger.
Désormais, c'est beaucoup plus direct :
🔘 Un bouton clair sur le site : Ton site doit proposer un lien ou un bouton bien visible (par exemple intitulé « Renoncer au contrat ici » ou « Annuler ma commande »).
📝 Un parcours simple : En cliquant dessus, le client confirme son nom, son numéro de commande et valide. C'est tout !
📩 Un accusé de réception automatique : Une fois la demande envoyée, ton site doit lui envoyer immédiatement une confirmation écrite (par e-mail).
.
💡 Le rappel utile :
Le délai légal pour changer d'avis reste de 14 jours après la réception du produit ou la signature du contrat.
⚠️ Attention :
Quels sont les produits / services concernés ?
Cette règle touche presque tout le monde qui vend en ligne aux particuliers,
mais il existe des exceptions très importantes
(et ça tombe bien pour beaucoup d'artisans et de créateurs du réseau !) :
❌ Pas de droit de rétractation pour :
Les produits sur-mesure ou nettement personnalisés (ex: un bijou gravé, un objet en bois fait sur commande).
Les produits périssables.
Les prestations de bien-être ou ateliers déjà pleinement exécutés avec l'accord du client avant la fin des 14 jours.
✔️ En revanche, c'est obligatoire si :
Tu vends des objets faits main en stock (non personnalisés).
Tu vends des cartes cadeaux, des bons d'achat ou des réservations de prestations en ligne.
🛠️ Comment se mettre dans les clous
sans se prendre la tête ?
Si tu utilises une plateforme classique
(comme SumUp, Shopify, Etsy, WooCommerce, Systeme.io...),
la plupart des outils ont déjà mis à jour leurs modules pour intégrer cette option.
Tes 3 petites actions à vérifier :
Fais le test sur ton site : Regarde si l'option d'annulation/rétractation apparaît bien dans l'espace client ou au bas de tes pages.
Jette un œil à tes CGV : Vérifie que tes Conditions Générales de Vente mentionnent bien la possibilité d'utiliser ce bouton en ligne.
Contacte ton webmaster / ton outil : Si tu as un doute ou un site fait sur-mesure, demande-lui simplement d'ajouter la fonction « Renoncer au contrat ».
💬 Besoin d'aide pour ton site ?
Si tu hésites sur la façon dont ça s'applique à tes créations ou tes prestations
, viens en discuter sur le groupe Cap Bercé ou à notre prochaine rencontre !
On a toujours des adhérents calés en web ou des collègues
qui ont déjà fait la manip' pour t'aider.
À très vite pour le prochain point réglementation ! 🚀
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